Azzahra, N.R. and Nazriah, A. 2023. Efektivitas Citizen Relation Management (CRM) dalam Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Timur Tahun 2021. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs. 5, 2 (Aug. 2023), 132–148. DOI:https://doi.org/10.61332/ijpa.v5i2.56.