N. R. . Azzahra and A. . Nazriah, “Efektivitas Citizen Relation Management (CRM) dalam Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Timur Tahun 2021”, PANDITA, vol. 5, no. 2, pp. 132–148, Aug. 2023.