Azzahra, N. R. ., and A. . Nazriah. “Efektivitas Citizen Relation Management (CRM) Dalam Penyelenggaraan Penanganan Pengaduan Masyarakat Di Wilayah Kota Administrasi Jakarta Timur Tahun 2021”. PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, vol. 5, no. 2, Aug. 2023, pp. 132-48, doi:10.61332/ijpa.v5i2.56.