Manajemen Komunikasi dalam Pelayanan Penerbitan Sertifikat Tanah di Kantor Pertanahan Kota Administrasi Jakarta Pusat
DOI:
https://doi.org/10.61332/ijpa.v7i2.207Keywords:
Public Communication, Public Services, Land Certificate Issuance ServicesAbstract
This research will focus on service communication, factors that support and inhibit services as well as the effectiveness of land certificate issuance service communication at the Central Jakarta City Administration Land Office. There were 7 informants who were sources in this research. Data collection techniques were carried out using library research and field research. This aims to make it easier for service users to access service information available at the Central Jakarta City Administration Land Office. (2) Factors that support land certificate issuance services at the Central Jakarta City Administration Land Office, include: the existence of regulations that make it easier, the availability of qualified human resources and personnel with integrity, the existence of technology that helps make work easier, and reform of the public service bureaucracy. implemented to reduce service time to be shorter. (3) Obstacles that are still encountered in land certificate issuance services at the Central Jakarta City Administration Land Office, namely: the status of the land is still in dispute, meaning that the issuance of land certificates must wait for legal certainty regarding the ownership of the land in question, incomplete land archives or documents, public ignorance In fulfilling the requirements for issuing land certificates, computer facilities to support public services sometimes experience errors so that service activities become hampered, and there are a handful of service officers who do not understand service SOPs. (4) The effectiveness of public services in issuing land certificates at the Central Jakarta City Administration Land Office still needs to be improved. For this reason, we have carried out various innovations through the Julapat Program (7 Quick Services) and the Landing Service, which is a service for people who do not have time to take care of land documents on weekdays and can take care of them on weekends. Apart from that, the Central Jakarta City Administration Land Office also continues to serve applicants during break times. This program aims to get closer to applicants directly and show service users that managing services is simple and cheap.
References
Almasdi, dan Jusuf Suit. (2014). Aspek Sikap Mental Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Syiar Media.
Arikunto, Suharsimi. (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.
Arni, Muhammad. (2018). Komunikasi Organisasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Budi, Rayudaswati. (2019). “Komunikasi Efektif dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik.” Stimuli. Edisi IV. Juli-Desember 2019. Diakses tanggal 04 Januari 2024.
Cutlip, Scoot M., dan Allen H. Center. (2011). Effective Public Relations. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.
Diwan, Parag. (2010). Communication Management. Jakarta: Erlangga.
Effendy, Onong Uchjana. (2017). Ilmu Komunikasi Teori dan Praktek. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Hardjana, Agus M. (2016). Ilmu Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Kambolong, Makmur., Muh. Nasir, Kartika Dwi Suryaningrum dan Rekha Adji Pratama. (2023). “Efektivitas Pelayanan Dalam Penerbitan Sertifikat Hak Milik Atas Tanah Pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Konawe Selatan.” PAMARENDA: Public Administration and Government Journal. Vol. 3, No. 1. 19-34. Diakses tanggal 04 Januari 2024.
Kasmir. (2016). Etika Customer Service. Jakarta: RajaGrafindo Persada.
Keputusan Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 1 Tahun 2010 tentang Standar Pelayanan dan Pengaturan Pertanahan di Lingkungan Badan Pertanahan Nasional.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Mauliza, Ikhwal., Fadhil Ilhamsyah, dan Hasanuddin. (2021). “Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Penerbitan Sertifikat Tanah di Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Nagan Raya.” JURNAL SYNTAX FUSION. Vol. 1, No 11. 749-761. Diakses tanggal 04 Januari 2024.
Moenir, H.A.S. (2016). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, Lexy J. (2017). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mulyana, Deddy. (2015). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Cetakan ke-18. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 17 Tahun 2020 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional dan Kantor Pertanahan.
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 1 Tahun 2021 tentang Sertipikat Elektronik.
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 16 Tahun 2021 tentang Perubahan Ketiga Atas Peraturan Menteri Agraria/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 3 Tahun 1997 tentang Ketentuan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 1997 tentang Pendaftaran Tanah.
Peraturan Menteri Agraria dan Tata Ruang/Kepala Badan Pertanahan Nasional Nomor 18 Tahun 2021 tentang Tata Cara Penetapan Hak Pengelolaan dan Hak Atas Tanah.
Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1961 tentang Pendaftaran Tanah.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 2021 tentang Hak Pengelolaan, Hak Atas Tanah, Satuan Rumah Susun, dan Pendaftaran Tanah.
Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 1997 tentang Pendaftaran Tanah.
Peraturan Presiden Nomor 17 Tahun 2015 tentang Kementerian Agraria dan Tata Ruang.
Peraturan Presiden Nomor 47 Tahun 2020 tentang Kementerian Agraria dan Tata Ruang.
Peraturan Presiden Nomor 48 Tahun 2020 tentang Badan Pertanahan Nasional.
Pramitasari, A. (2021). COLLABORATIVE GOVERNANCE: Merangkai Strategi Pembangunan Berkelanjutan.
Pramitasari, A., & Putra, F. A. (2021). TRANSGLOBAL LEADERSHIP: KEPEMIMPINAN LOKAL DI ERA GLOBAL (Studi Pada Desa Bojongkulur Kecamatan Gunung Putri Kabupaten bogor). PANDITA: Interdisciplinary Journal of Public Affairs, 4(2), 1-11.
Riinawati. (2019). Pengantar Teori Manajemen Komunikasi dan Organisasi. Banjarmasin: Pustaka Baru Press.
Saleh, Muwafik Akh. (2010). Public Service Communication. Malang, UMM Press.
Sedarmayanti. (2019). Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja. Bandung: CV Mandar Maju.
Sikula, Andrew E. (2017). Komunikasi Bisnis. Surakarta: Erlangga.
Sinambela, Lijan Poltak. (2016). Reformasi Pelayanan Publik: Teori Kebijakan dan Implementasi. Cetakan Kelima. Jakarta: PT. Bumi Aksara.
Soedarsono, Dewi K. (2010). Sistem Manajemen Komunikasi. Bandung: Simbiosa Rekatama Media.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Administrasi. Bandung: Alfabeta.
Sutedja, Wira. (2011). Panduan Layanan Konsumen. Jakarta: PT Grasindo.
Terry, George R., dan Leslie W. Rue. (2010). Dasar-Dasar Manajemen. Jakarta: Bumi Aksara.
Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.
Undang-Undang Nomor 5 Tahun 1960 Tentang Peraturan Dasar Pokok-Pokok Agraria.
West, Richard. (2015). Pengantar Teori Komunikasi: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Humanika.
Zamhariro. (2020). “Efektivitas Pelayanan Pengurusan Sertifikat Hak Milik Pada Badan Pertanahan Kota Pekanbaru.” Skripsi. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas Islam Riau. Diakses tanggal 04 Januari 2024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ranti Dwi Putri, Sari Ningsih, Kiki Setyawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
